Fidelisez vos clients et allez à la conquète de nouveaux marchés

La mondialisation vous incite à améliorer votre compétitivité, fidéliser vos clients, trouver d’autres opportunités de marchés et vous ouvrir vers de nouveaux horizons de ventes. Thèmes proposés :   Préparez votre plan marketing et commercial   Réussissez vos actions de ventes   Elargissez votre clientèle avec la prospection téléphonique   Dynamisez la communication de votre entreprise

Préparez votre plan marketing Un plan marketing efficace vous permet d’accroître la valeur économique de votre entreprise Il sert à définir et réaliser vos objectifs commerciaux et financiers.  Quels résultats et rentabilité peut-on obtenir d’une action marketing ?   Le marketing permet de poser les bonnes questions : où sommes nous, où est notre marché, où allons nous ? et d’élargir la vision de l’entreprise afin de mieux cibler les actions. Je souhaite lancer une nouvelle ligne de produit, comment m’y prendre ?   Pour se donner toutes les chances de réussite, différentes étapes incontournables sont nécessaires : - Analyser et diagnostiquer en interne et en externe à l’entreprise - Evaluer les possibilités - Choisir des moyens et des actions comprenant le plan marketing mix

	Réussissez vos actions de ventes

Donnez les moyens à votre force de vente pour mieux vendre, devancer les attentes de vos clients et y répondre en toutes circonstances. Ma force de vente est elle efficace ? Pour gagner des parts de marché, une bonne connaissance des facettes de l’entreprise et de son environnement permet de mieux orienter et mettre au point des techniques de vente spécifiques. Mes vendeurs ont des résultats inégaux sur les mêmes marchés et les mêmes produits, pourquoi ? Les performances sont liées aux hommes, aux potentialités du secteur, aux services attendus, au management.Tous ces paramètres doivent être pris en compte et optimisés pour donner à chacun les mêmes chances pour gagner.

	Elargissez votre clientèle avec la prospection téléphonique

Impliqués dans le développement de votre entreprise, vos commerciaux vendent vos produits ou vos services au téléphone tous les jours. Sont-ils aussi efficaces qu’ils pourraient l’être ? Pour optimiser leurs contacts nous pouvons les aider à mieux gérer le stress lié à la fonction et leur apporter des techniques qu’ils appliquent, pour certaines, intuitivement. Appliquent-ils les règles de base de la prospection téléphonique ? La préparation, la régle des 4 « C » Contact, Connaître (découverte des besoins), Convaincre, Conclure sont peut-être utiles à remettre au goût du jour. Les appels, les rappels (gestion), les contacts utiles (Prospects chauds, tièdes et froids), les rendez-vous (avec confirmation) sont traités dans le cadre d’une formation sur mesure au poste de travail de chacun, avec son propre fichier.

	Dynamisez la communication de votre entreprise

Pour être plus à l’écoute des attentes de vos clients et les comprendre pour mieux vendre, la communication de l’entreprise permet : - en interne, de motiver, sensibiliser et dynamiser votre personnel. - en externe de révéler l’efficacité et le savoir-faire de votre entreprise Comment rendre mon personnel plus attentif aux demandes de mes clients ? Satisfaire vos clients implique une bonne pratique de l’écoute pour favoriser la collecte des informations. Celles-ci seront ensuite analysées et transformées en action. Notre brochure commerciale donne une information sur nos produits, est-elle suffisante et pertinente? La communication externe vers le client doit faire connaître vos produits, les savoir-faire et le positionnement de l’entreprise. Une bonne communication touche également les fournisseurs, les partenaires, les institutions, les mass media.